En quelques années, Salesforce.com est devenu le leader incontesté de la CRM

(gestion de la relation client) en mode SaaS (software as a service). Désormais, le prestataire ambitionne de devenir le leader incontesté du logiciel à la demande, en suscitant l’émergence d’un écosystème déjà vaste. Avec cette démarche, il investit à moindre coût, via des partenaires, de nouveaux domaines tels que les progiciels de gestion ou le décisionnel.

À la clé, la perspective pour les entreprises d’un système d’information entièrement en mode SaaS. D’autant que l’intégration est grandement facilitée par le fait que toute application tierce hébergée sur la plate-forme de Salesforce (désormais baptisée Force.com) se base de facto sur un même modèle de données, celui de l’outil de CRM.

Si Microsoft et SAP ont récemment affirmé leur volonté de faire émerger de tels écosystèmes autour de leurs solutions Saas, ils n’en sont guère qu’au stade des intentions. La seule initiative vraiment comparable vient de l’américain NetSuite, qui n’a toutefois pas franchi l’Atlantique, et dont les applications tierces ne se comptent encore que par dizaines.

Des applications tierces développées en ligne